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Lamentamos el malestar generado, para darte una respuesta oportuna por favor completa la siguiente información:
El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor de treinta (30) días calendario, pudiendo ampliar el plazo hasta por treinta (30) días más, previa comunicación al consumidor.
(1) Reclamo :Disconformidad relacionada a los producto o servicios.
(2) Queja : Disconformidad no relacionada a los productos o servicios; o,malestar o descontento respecto a la atención al público.
La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el Indecopi.
En caso no consigne como mínimo su nombre, DNI, domicilio o correo electrónico, reclamo o queja y el detalle del mismo, de conformidad con el artículo 5 Reglamento del Libro de Reclamasiones, su reclamo o queja se considera como no presentado.